Juridiske oplysninger

Reklamationsprocedure

Gældende version – 2026

Generelle bestemmelser

Denne reklamationsprocedure for Tisk Caizl s.r.o. (Etiketværk, herefter »Leverandøren«) udgør sammen med de generelle handelsbetingelser en integreret del af enhver købsaftale eller bindende ordre.

Proceduren fastlægger reglerne for behandling af reklamationer og indsigelser vedrørende leverede produkter, navnlig selvklæbende etiketter og emballagematerialer.

Garantiperiode: Alle produkter er omfattet af 6 måneders garanti fra produktionsdatoen. For visse produkter med metallisk tryk er garantiperioden 3 måneder.

II.

Kontrol ved varemodtagelse

Køberen skal kontrollere varen ved modtagelsen. Synlige skader på emballage eller indhold skal noteres som forbehold på fragtbrevet eller transportdokumentet.

Hvis en mængdeafvigelse eller en synlig kvalitetsfejl først konstateres efter udpakning, skal Leverandøren underrettes straks og senest 3 arbejdsdage efter leveringen.

Det er en betingelse for at anerkende reklamationen, at opbevaringsbetingelserne er overholdt: 22 °C, 50 % relativ luftfugtighed og beskyttelse mod direkte sollys.

III.

Fejltyper og reklamationens omfang

Synlige fejl: Fejl, der kan konstateres ved almindelig kontrol, f.eks. forkert antal, forkerte mål eller mekanisk skade. De skal anmeldes straks.

Skjulte fejl: Fejl, som først viser sig ved brug eller påføring af etiketterne, f.eks. utilstrækkelig klæbeevne eller afsmitning af farve. De kan reklameres over i hele garantiperioden.

Tolerancer: Farvevariation inden for trykteknologiens tekniske standarder er ikke en fejl, medmindre farvematch til en prøve er aftalt udtrykkeligt. En mængdeafvigelse på op til 10 % udgør heller ikke en fejl.

IV.

Indsendelse af reklamation

Reklamationer skal indsendes skriftligt via e-mail eller post og skal indeholde:

Ordre- eller fakturanummer.
Præcis beskrivelse af fejlen og de omstændigheder, hvor den blev konstateret.
Antal fejlbehæftede produkter.
Fotodokumentation af fejlen.
Prøver af det fejlbehæftede produkt, mindst 10–20 stk., til laboratorievurdering.

Leverandøren kan kræve hele partiet returneret til analyse, før der træffes afgørelse om reklamationen.

Behandling af en berettiget reklamation

Hvis reklamationen anerkendes som berettiget, vælger Leverandøren efter aftale med Køberen og under hensyn til fejlens karakter en af følgende løsninger:

Erstatningsproduktion eller omlevering.
Et passende afslag i købsprisen.
Udstedelse af en kreditnota.

Ved erstatningsproduktion faktureres den nye levering normalt, hvorefter der udstedes en kreditnota for den oprindelige fejlbehæftede vare. Transportomkostninger ved en berettiget reklamation betales af Leverandøren. Ved en uberettiget reklamation betales omkostningerne af Køberen.

VI.

Behandlingsfrist

Leverandøren bestræber sig på at træffe afgørelse og meddele resultatet til Køberen senest 30 dage efter modtagelsen af al nødvendig dokumentation og alle nødvendige prøver.

Fristen kan forlænges, hvis vurderingen kræver inddragelse af tredjepart, f.eks. materialeproducenten, eller hvis Køberen ikke leverer prøverne rettidigt.

VII.

Transportskader

Ved transportskader skal Køberen sikre nødvendig dokumentation, herunder fotos af emballagen og en rapport med chaufføren. Uden en skadesbemærkning på fragtbrevet er det meget vanskeligt at gøre krav vedrørende mekanisk skade gældende.